1. キューズベリーの素晴らしい職人さんたちに感謝

ブログ キューズベリーの
素晴らしい職人さんたちに感謝

こんにちは、カスタマー担当の亀治中(かめじなか)です。

この週末の大変な豪雨でお亡くなりになられた方々のご冥福をお祈り申し上げると共に、被災され大変な状況におられる多くの方々に心よりお見舞い申し上げます。

先日の大阪で起きた地震の際は、たくさんのお客さまにご心配いただき、とても温かいお言葉をいただきました。
みなさまからのお心遣いの素晴らしさを、とても実感させていただいた中での今回の出来事。

今や全国各地で大きな地震や、想像を超える雨の災害があり、みなさまが自分のことのように心配し、痛みを感じ、何かできることはないかと、現地に行けなくても心を寄せていると思います。
そのパワーが現地に届き、1日も早く安心できる日常がおくれる日が近いことを、心より祈っています。

職人さんたちとの日常会話

キューズベリーでは、たくさんの職人さんが商品を心を込めて作ってくださっています。
抱っこひもでは、日々の入荷する商品でもそうですが、カスタマーとして一番感じるのはお修理を依頼した時のお直しを拝見させていただいた時です。

こちらでは気づかなかった点に気づいて、一緒にお手入れしてくださったり、途中で縫製をほどいてつなぐのが困難な場所でも引き受けてくださったり。
その時はこんな会話がよくあります。

私「お客さまより、お写真の〇〇のところのお直しをご依頼いただきました」

職人さん「はい、はい、ここね~。」

私「いかがでしょうか?ここを●●でお直しするとかは可能でしょうか?」

職人さん「う~ん...難しいね...( -ω-; )」

私「難しいですか...。」

職人さん「でも大丈夫でしょう!できるだけやってみましょう!ちょっここの△△部分を上から2本くらいたたく感じになるからね~。お客さまに△△を確認してください(*^-^*)」

私「ありがとうございます!!確認させていただきます!!」

という感じでお修理のご依頼をご相談させていただいています(*´▽`*)

お修理完了品から職人さんたちの愛情を感じます

他社の職人さんとお話した時に、「これは無理ですね。確認するための送料も無駄と思いますね」と検討にもいたらずあっさり断られることがあって、職人さんの違いを感じたことがあります。

キューズベリーの職人さんは難しい場合でもおっしゃってくださるのは「お客さまが希望されてるんやねー。やってみましょう!」といろんな角度から挑戦してくださいます。

ただ、職人さんも残念ながら安全面などから分解してお直しするのができない場合があります。
そんな時は、お客さまに詳細をご説明し、お客さまと一番良い解決方法をご相談させていただいています。

お修理が完成した商品は、直接工場からお客さまの方へお届けさせていただく場合と、一旦弊社にご返送いただく場合などもあります。
そんな時、ご返送いただいた完成品を拝見させていただくと、とても丁寧にお直ししてくださっていて、職人さんたちの温かさを感じます。

そしてお客さまの商品を見て、「こんなに使っていただいて、お修理まで依頼くださりお大事に使ってくださってるな~」とジーンときます。

お客さまからも、ご丁寧にお修理品が届いてからお礼のメッセージをくださることもあり、その場合は必ず職人さんへお伝えさせていただいてまして、「そうですか!よかった~(´▽`*)」と嬉しそうに聞いてくださっています。

最後に

キューズベリーは、職人さんたちがいてくださってこそ、お客さまに商品をお届けできています。
また、技術のみならず尊敬でき、商品にもたくさんの愛情を注いてくださる方々です(*´▽`*) 
今後、いろんな職人さんたちとのエピソードをお届けでしたらと思います。

お客さまには、商品から伝わる温かさを感じて頂けましたら幸いです。

今週も、みなさまが笑顔になることがいっぱいありますよう~に☆

この記事を書いた人

カスタマー 亀治中陽子 PROFILE
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